От эффективности действий управляющей компании зависит множество факторов, оказывающих немалое влияние на уровень и комфортабельность жизни людей: внешний вид подъездов и подвалов, детских площадок и стоянок, состояние коммуникаций и электропроводки и т.д. К сожалению, далеко не все управляющие компании в полном объеме выполняют поставленные перед ними задачи, не забывая при этом ежемесячно включать в платежные документы жильцов расходы на собственное содержание.
Что делать, если уровень предоставляемых управляющей компанией услуг не соответствует нормам, а ненадлежащее выполнение ее специалистами своих должностных обязанностей приводит к перерасходу денежных средств, срыву начала отопительного сезона, проблем с водоснабжением и другим неприятностям?
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Для того чтобы решить существующую проблему и урегулировать возникший конфликт, можно воспользоваться помощью одного из следующих органов:
Управляющая компания
Прежде чем писать заявления в надзорные инстанции и собирать доказательства факта неправомерных действий или бездействия управляющей компании, стоит попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого нужно подать жалобу непосредственно в управляющую компанию: возможно, причиной возникновения проблемы стала недобросовестность одного из сотрудников, и его руководство сможет устранить проблему самостоятельно.
Итогом такого обращения может стать:
- исполнение требований заявителя;
- отказ от исполнения требований и дальнейшее невыполнение управляющей компанией своих обязательств.
Вне зависимости от принятого решения управляющая компания обязана выдать заявителю письменный ответ на поданное им обращение. В случае отказа в исполнении требований в документе должны быть изложены причины принятия такого решения. Если они окажутся неубедительными или противоречащими положениям действующего законодательства, заявитель может обратиться в вышестоящие инстанции, в перечень полномочий которых входит проверка деятельности управляющих компаний.
Жилищная инспекция
Этот орган имеет право на проведение проверок деятельности управляющих компаний и, в случае выявления нарушений, на наложение на них административных взысканий в виде денежных штрафов. Согласно положениям действующего законодательства, на рассмотрение таких обращений отводится 30 рабочих дней, однако, как показывает практика, нередко этот срок существенно увеличивается.
Жилищная инспекция рассматривает жалобы, связанные с неправильным расчетом размера оплаты коммунальных услуг, ненадлежащим обеспечением жильцов дома горячей и холодной водой, электричеством и отоплением, а также нарушением правил содержания дома и использованием расположенных в нем помещений не по назначению.
Определенной формы для подготовки жалоб на действия/бездействие управляющей компании законодатель не устанавливает. Это значит, что документ может быть составлен в свободном виде, с указанием следующей информации:
- наименование органа, в который подается жалоба;
- Ф.И.О. заявителя и его контактные данные;
- текст претензии с описанием сложившейся ситуации, указанием на нарушения, допущенные управляющей компанией и просьбой об их устранении;
- дата подачи заявления и подпись заявителя (в том случае, если жалоба является коллективной – подписи всех граждан, инициировавших ее составление).
Жалобу стоит составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать на рассмотрение в компетентный орган, а второй, с указанием даты приемки и подписи получившего его лица, сохранить у заявителя. Это позволит не только определить дату, с которой будет отсчитываться срок рассмотрения заявления, но и, в случае необходимости, доказать сам факт подачи такого заявления в уполномоченный орган.
Роспотребнадзор
Правоотношения, возникающие в результате заключения между жильцом и управляющей компанией договора на оказание услуг, регулируются нормами Федерального закона «О защите прав потребителей». В том случае, если права получателя услуги систематически нарушаются управляющей компанией, можно обратиться в Роспотребнадзор, составив соответствующую жалобу.
В ней, помимо сведений, указываемых при подготовке заявления в Жилищную инспекцию, стоит дать ссылку на закон «О защите прав потребителей», уточнив, что неправомерные действия управляющей компании нарушают законные права и интересы заявителя. По поступившему обращению будет проведена проверка, по итогам которой на управляющую компанию могут быть наложены штрафные санкции.
Прокуратура
Если обращение в вышеперечисленные инстанции не принесло никаких результатов, стоит обратиться в прокуратуру, в функции которой входит проверка соблюдения законности и правопорядка во всех отраслях человеческой деятельности, в том числе и в сфере услуг. В заявлении потребуется указать следующие сведения:
- наименование органа, в который подается жалоба;
- Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
- текст заявления, включающий в себя суть жалобы, перечень уполномоченных органов, в которые заявитель обращался ранее, и результат такого обращения, а также просьбу о проведении проверки в управляющей компании и о предоставлении ее результатов заявителю;
- дата подачи заявления и подпись заявителя.
К заявлению стоит приложить копии результатов обращений в иные инстанции, контролирующие деятельность управляющей компании.
Суд
В том случае, если претензия носит материальный характер (например, если вследствие бездействия управляющей компании сухое дерево, стоящее во дворе дома, не было своевременно спилено и, в результате сильной грозы упало, повредив стоящий автомобиль), стоит обратиться в суд. Именно решение, вынесенное судебной инстанцией, позволит максимально быстро и наиболее эффективно добиться выплаты денежных средств.
К исковому заявлению стоит приложить результаты независимой экспертизы, подтверждающей тот факт, что причиной возникновения сложившейся ситуации стали действия/бездействие управляющей компании, а также определяющей сумму ущерба, причиненного заявителю.
В том случае, если управляющая компания ненадлежащим образом выполняет свои обязанности, действия или бездействие ее представителей обязательно нужно обжаловать. Это можно сделать несколькими способами, каждый из которых может стать весьма эффективным. Наиболее простым методом является обращение непосредственно в управляющую компанию, а наиболее результативным – в прокуратуру или в суд. В любом случае, первым шагом на пути по отстаиванию своих интересов становится подготовка жалобы – от того, насколько полно и грамотно она составлена, зависит исход обращения.
