В том случае, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, мотивируя это тем, что недостатки возникли вследствие неправильной его эксплуатации потребителем, необходимо произвести его экспертизу. Кто осуществляет проведение такой процедуры, и сколько она стоит?
Кем проводится экспертиза товаров ненадлежащего качества?
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества его продавцу, изготовителю или импортеру, а тот, в свою очередь – провести его экспертизу за свой счет. В том случае, если по итогам проведенного исследования будет сделан вывод о том, что возникшие недостатки являются следствием неправильного использования товара покупателем, он будет должен возместить понесенные на экспертизу затраты.
Если потребитель не согласен с итогами проведенного производителем или продавцом анализа, он может обратиться к независимому эксперту для установления точной причины возникновения неисправности. В качестве такого эксперта, согласно нормам действующего законодательства, может выступать государственная или частная организация или индивидуальный предприниматель, обладающие соответствующей аккредитацией.
Результаты исследования должны быть оформлены в виде заключения, в котором должны быть указаны виды неполадок/неисправностей, причины их возникновения и т.д. Данное заключение заверяется подписью эксперта и его печатью.
Кто несет расходы на оплату экспертизы?
В том случае, если анализ проводится производителем или продавцом товара, все сопутствующие расходы он несет самостоятельно. При этом в случае установления вины потребителя в возникновении у товара недостатков, он должен возместить все понесенные затраты изготовителю. Если же покупатель обращается к независимому эксперту, оплатить экспертизу ему придется самостоятельно. Однако если по ее итогам будет установлено, что дефект возник по вине производителя, размер денежной суммы, уплаченной за ее проведение, может быть взыскан с продавца в судебном порядке.
Стоимость экспертизы зависит от ее сложности и варьируется в пределах от 5 000 до 30 000 рублей (сумма может варьироваться и в зависимости от региона, в котором производится исследование).
Итак, проведением экспертизы товаров ненадлежащего качества занимается их производитель или независимая экспертная организация. Стоимость такой процедуры варьируется в зависимости от региона ее проведения и сложности товара, который необходимо исследовать на природу происхождения дефектов.
