Защита прав потребителей

Куда и как пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб

От эффективности действий управляющей компании зависит множество факторов, оказывающих немалое влияние на уровень и комфортабельность жизни людей: внешний вид подъездов и подвалов, детских площадок и стоянок, состояние коммуникаций и электропроводки и т.д. К сожалению, далеко не все управляющие компании в полном объеме выполняют поставленные перед ними задачи, не забывая при этом ежемесячно включать в платежные документы жильцов расходы на собственное ... Читать далее »

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону

Причин, по которым купленный товар приходится возвращать в магазин, может быть множество – неподходящий размер, фасон, цвет и т.д. Однако закон устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по вышеуказанным причинам. Какие категории вещей в него входят, и можно ли их вернуть в том случае, если они не соответствуют заявленным продавцом характеристикам? Читать далее »

Порядок привлечения к ответственности за разглашение персональных данных гражданина

Согласно положениям Конституции Российской Федерации, каждый гражданин страны имеет право на защиту его чести, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. При этом оформление многих документов требует представления сведений личного характера: так, например, устраиваясь на работу, оформляя кредит или банковскую карту, гражданин должен указать свои Ф.И.О., паспортные данные, место регистрации и т.д. Читать далее »

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: судебная практика

Действующее законодательство устанавливает возможность получения потребителем компенсации морального вреда. На это прямо указывает ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Возможно ли получить такую компенсацию в случае причинения морального ущерба, и какова судебная практика по данному вопросу в России? Читать далее »

Экспертиза товара ненадлежащего качества: кем проводится такая процедура и сколько она стоит?

В том случае, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, мотивируя это тем, что недостатки возникли вследствие неправильной его эксплуатации потребителем, необходимо произвести его экспертизу. Кто осуществляет проведение такой процедуры, и сколько она стоит? Читать далее »

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Большинство производителей техники предоставляют на свою продукцию гарантийный срок, в течение которого все проблемы, связанные с ненадлежащим ее функционированием или поломкой, решаются именно ими. Какими правами обладает потребитель в данном случае, и что делать, если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность по независящим от его владельца причинам. Читать далее »

Как составить претензию на возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества

Нередко случаются ситуации, когда радость от покупки новой вещи омрачается ее несоответствием качественным требованиям. В том случае, если при продаже не были оговорены какие-либо дефекты, присущие товару, покупатель может вернуть его продавцу, составив письменную претензию на возврат денежных средств. Такая возможность установлена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Читать далее »

Как вернуть товар при отсутствии кассового или товарного чека?

Законодатель предусматривает возможность возврата товара в том случае, если он является некачественным или не подошел покупателю по каким-либо соображениям (за исключением категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену). Но что же делать в том случае, если чек, подтверждающий покупку, был утерян или вовсе не получен при оплате покупки? Читать далее »

Подводные камни договора долевого участия в строительстве – все, что нужно знать дольщику

В настоящее время многие граждане приобретают квартиры в строящихся домах, поскольку такое жилье обходится дешевле готового, да и планировку можно выбрать более современную. Однако договор долевого строительства (№ 214-ФЗ), несмотря на свою детальную проработанность, имеет немало подводных камней, которые могут помешать лицу стать собственником квартиры с заявленными заранее качественными характеристиками. Целесообразно разобраться в этом вопросе более детально.  Читать далее »

Как правильно составить претензию на некачественную услугу – инструкция и образец

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня. Читать далее »