Защита прав потребителей

Куда и как пожаловаться на управляющую компанию? Примеры и образцы жалоб

От эффективности действий управляющей компании зависит множество факторов, оказывающих немалое влияние на уровень и комфортабельность жизни людей: внешний вид подъездов и подвалов, детских площадок и стоянок, состояние коммуникаций и электропроводки и т.д. К сожалению, далеко не все управляющие компании в полном объеме выполняют поставленные перед ними задачи, не забывая при этом ежемесячно включать в платежные документы жильцов расходы на собственное …

Читать...

Перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату по закону

Причин, по которым купленный товар приходится возвращать в магазин, может быть множество – неподходящий размер, фасон, цвет и т.д. Однако закон устанавливает перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по вышеуказанным причинам. Какие категории вещей в него входят, и можно ли их вернуть в том случае, если они не соответствуют заявленным продавцом характеристикам?

Читать...

Порядок привлечения к ответственности за разглашение персональных данных гражданина

Согласно положениям Конституции Российской Федерации, каждый гражданин страны имеет право на защиту его чести, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. При этом оформление многих документов требует представления сведений личного характера: так, например, устраиваясь на работу, оформляя кредит или банковскую карту, гражданин должен указать свои Ф.И.О., паспортные данные, место регистрации и т.д.

Читать...

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: судебная практика

Действующее законодательство устанавливает возможность получения потребителем компенсации морального вреда. На это прямо указывает ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Возможно ли получить такую компенсацию в случае причинения морального ущерба, и какова судебная практика по данному вопросу в России?

Читать...

Экспертиза товара ненадлежащего качества: кем проводится такая процедура и сколько она стоит?

В том случае, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, мотивируя это тем, что недостатки возникли вследствие неправильной его эксплуатации потребителем, необходимо произвести его экспертизу. Кто осуществляет проведение такой процедуры, и сколько она стоит?

Читать...

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Большинство производителей техники предоставляют на свою продукцию гарантийный срок, в течение которого все проблемы, связанные с ненадлежащим ее функционированием или поломкой, решаются именно ими. Какими правами обладает потребитель в данном случае, и что делать, если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность по независящим от его владельца причинам.

Читать...

Как составить претензию на возврат денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества

Нередко случаются ситуации, когда радость от покупки новой вещи омрачается ее несоответствием качественным требованиям. В том случае, если при продаже не были оговорены какие-либо дефекты, присущие товару, покупатель может вернуть его продавцу, составив письменную претензию на возврат денежных средств. Такая возможность установлена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Читать...

Как вернуть товар при отсутствии кассового или товарного чека?

Законодатель предусматривает возможность возврата товара в том случае, если он является некачественным или не подошел покупателю по каким-либо соображениям (за исключением категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену). Но что же делать в том случае, если чек, подтверждающий покупку, был утерян или вовсе не получен при оплате покупки?

Читать...

Подводные камни договора долевого участия в строительстве – все, что нужно знать дольщику

В настоящее время многие граждане приобретают квартиры в строящихся домах, поскольку такое жилье обходится дешевле готового, да и планировку можно выбрать более современную. Однако договор долевого строительства (№ 214-ФЗ), несмотря на свою детальную проработанность, имеет немало подводных камней, которые могут помешать лицу стать собственником квартиры с заявленными заранее качественными характеристиками. Целесообразно разобраться в этом вопросе более детально. 

Читать...

Как правильно составить претензию на некачественную услугу – инструкция и образец

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

Читать...